Całość

Wszyscy zapewne pamiętają chwilę, gdy kilka dni temu prasa rozpisała się na temat zapiskach w nowym regulaminie Aster S.p. z o.o. w którym to dodano dość /moim zdaniem/ dziwne przepisy.

Jako iż mieszkam na Mokotowie, w części opanowanej całkowicie przez Aster, jedyną moją alternatywą internetową jest dostęp do internetu na łączach TP - czyli generalnie dobrej/taniej alternatywy brak, toteż jakoś informację przyjąłem, zakląłem i trza żyć dalej - regulaminu nie dostałem jeszcze, toteż żyłem spokojnie.

Któryś z wykopowiczów wrzucił jednak link do nowego regulaminu w którym czarno na białym stoi:

§ 7. Postanowienia końcowe
1. Niniejszy Regulamin szczegółowy wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2009 r.

W tym momencie zawrzało we mnie, bo nie lubię jak ktoś zmienia coś za moimi plecami, a do tego nic mi o tym nie "mówi". I tu wyszło jak zwykle potwierdzenie pewnego powiedzenia, że każdy Polak zna się prawie i medycynie (oj tak, każdy wszystko wie.... po co nam prawnicy i medycy :P ). Tłumaczono że Aster nie musi mnie informować o nowym regulaminie:

Jak napisałem wyżej, tak też zrobiłem. Po to te wszystkie UKE i UKOIKII (tak wiem że to nie taki skrót :) ) są, żeby nam obywatelom służyć (między innymi).

Chwyciłem za laptopa i nabazgrałem (4 lutego):

Dzień dobry,


zwracam się do państwa z uprzejmą prośbą o wyjaśnienie, czy operator usług internetowych (w tym przypadku Aster Sp. z o.o.) może zmienić regulamin bez powiadamiania o tym fakcie abonenta? Czy tym samym nie pozbawia go możliwości rozwiązania umowy? Chodzi o "Regulamin szczegółowy Usługi dostępu do Internetu" dostępny pod adresem http://aster.pl/files/wwa/pliki/regulaminy/regulamin_internet.pdf a o którym wielu abonentów, a w tym i ja dowiedziałem się z artykułu prasowego. Regulamin ten wszedł w życie 1 stycznia 2009, przy czym Operator Aster jest dopiero w trakcie rozsyłania regulaminu do swoich abonentów. Ma to ogromne znaczenie w kontekście §7 ust.6 Regulaminu Ogólnego który w przypadku zmiany regulaminu przez operatora, uprawnia abonenta do złożenia rezygnacji z usługi 7 dni PRZED wejściem nowego regulaminu w życie. Czy w tej sytuacji wszystko odbyło się prawidłowo?



z wyrazami szacunku

Michał Kxxxxxxxx

Trochę to trwało, ale wiadomo że spora instytucja i pracy mają dużo, więc w sumie i tak nie tak źle jak się spodziewałem, dostałem dzisiaj odpowiedź:

Szanowny Panie,

w odpowiedzi na przesłaną przez Pana wiadomość przedstawiam następujące wyjaśnienia w przedmiotowej sprawie.

Zgodnie z art. 59 ust. 2 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.) "Dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych powiadamia abonenta o każdej zmianie w regulaminie, o którym mowa w ust. 1, z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Jednocześnie abonent powinien zostać poinformowany o prawie wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji zmian, a także o tym, że w razie skorzystania z tego prawa dostawcy publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze", dostawca o każdej zmianie w regulaminie musi zawiadomić Abonenta, przy czym powinno to nastąpić z wyprzedzeniem, co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian. Równocześnie, Abonent powinien zostać poinformowany o prawie odstąpienia od umowy z dostawcą w przypadku braku akceptacji tych zmian. Obowiązkowi informowania o każdej zmianie w regulaminie, odpowiada uprawnienie Abonenta do wypowiedzenia umowy w przypadku wprowadzenia zmiany.

W dalszej części pragnę Pana poinformować, iż zgodnie z rozesłanym do Abonentów Aster pismem Pani Joanny Pasynkiewicz - Wiceprezesa Zarządu i Dyrektora Marketingu, Sprzedaży i Obsługi Klienta Aster Sp. z o.o., z dniem 1 stycznia 2009 r. zmieniły się Regulaminy świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Aster Sp. z o.o., które dotychczasowych klientów obowiązywać będą od dnia 1 marca 2009 r. Regulamin, który wszedł w życie 1 stycznia br. obowiązuje wszystkich nowych abonentów, którzy po dniu 1 stycznia 2009 r. zawarli umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych z Aster Sp. z o.o., natomiast dotychczasowych abonentów Aster Regulamin po zmianie obowiązywać będzie od dnia 1 marca 2009 r. o ile w terminie na 7 dni przed datą wejścia w życie zmian w Regulaminach nie dostarczą do Aster oświadczenia o rozwiązaniu umowy tytułem braku akceptacji wprowadzonych zmian do Regulaminów.

Do czasu obowiązywania Regulaminu po zmianie, obowiązuje dotychczasowy Regulamin świadczenia usług - właściwy dla usług, z których dany Abonent korzysta. Tym samym należy zauważyć, iż Aster Sp. z o.o. wywiązała się z nałożonego obowiązku - wynikającego z art. 59 ust. 2 ustawy Prawo telekomunikacyjne i z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed rozpoczęciem obowiązywania zmian wprowadzonych do Regulaminów, powiadomiła Abonentów o prawie odstąpienia od umowy, przedkładając informację, iż w przypadku skorzystania przez Abonenta z prawa do wypowiedzenia umowy tytułem braku akceptacji tych zmian, Aster Sp. z o.o. nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze.

Liczę, iż przedstawione przeze mnie wyjaśnienia będą dla Pana pomocne.
W przypadku pytań bądź wątpliwości zapraszam Pana do kontaktu z naszym Centrum Informacji Konsumenckiej UKE 801-900-853 (koszt połączenia wg taryfy operatora lokalnego) lub 022 53-49-174 od poniedziałku do piątku w godz. 07:15 - 16:15 lub mailem uke@uke.gov.pl

(informacja przygotowana przez Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego)

Pozdrawiam serdecznie
Małgorzata Skrzeczyńska
Gabinet Prezesa
Urząd Komunikacji Elektronicznej
ul. Kasprzaka 18/20, 01-211 Warszawa
tel. 022 53 49 344

Zatem jak widzicie zawsze warto pytać, bo można się wiele dowiedzieć :) Gdybym posłuchał niektórych na wykopie, to dalej czułbym niesmak do firmy Aster S.p. z o.o. a tak przynajmniej wiem że wszystko jest jak być powinno i nie ma się o co martwić. Regulamin w moim jak i w dużej części Waszym przypadku nie wchodzi w życie 1. stycznia a 1. marca, więc nikt nic za plecami nie robił.

pozdrawiam
Klimer

p.s.
ten blog stworzyłem na szybko na potrzeby tego wykopu, bo wkurza mnie wklejanie textu na różne dziwne strony gdzie nie ma zawijania wierszy itp itd :)